פרטיות וטיפול בפניות

איזה מידע נמסר

כששולחים פנייה נשמרים השם, דרך הקשר שבחרתם, תיאור הצורך ושדות הרשות שמולאו. אם נבחרו יכולות בבונה, נשמרים גם הבחירות והעדיפויות. השרת מתעד כתובת ⁦IP⁩, פרטי דפדפן, עמוד כניסה, זמן קליטה ומצב התראה לצורכי תפעול והגנה על השירות.

למה משתמשים בפרטים

הפרטים משמשים לבירור הפנייה, לבדיקת התאמה, לחזרה אליכם ולמעקב אחר הטיפול. שליחת פנייה אינה הרשמה לרשימת דיוור שיווקית. אין למסור בטופס או בצ׳אט סיסמאות, פרטי תשלום או מידע אישי רגיש.

המערכות שמעבדות את הפנייה

האתר וממשקי השרת פועלים באמצעות ⁦Vercel⁩. פניות נשמרות במסד נתונים ⁦D1⁩ של ⁦Cloudflare⁩. שירות ⁦Resend⁩ משמש לשליחת התראה על פנייה אל תיבת הטיפול. השירותים עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל, בהתאם לתנאים ולתשתיות שלהם. כשל בהתראה אינו מוחק פנייה שנשמרה.

שימוש בעוזר ⁦AI⁩

כשמשתמשים בצ׳אט, תוכן השיחה שנשלח והקלטה שנבחרה לשליחה מועברים לשירות ⁦Gemini⁩ של ⁦Google⁩ לצורך יצירת תשובה או תמלול. הצ׳אט אינו אדם; תשובותיו דורשות בדיקה. פנייה מתוך הצ׳אט נשלחת למאגר הפניות רק בלחיצה מפורשת על כרטיס השליחה.

מידע בדפדפן

האתר שומר העדפות נגישות ושפה בדפדפן. בחירות הבונה והיסטוריית הצ׳אט נשמרות באחסון של לשונית הדפדפן לצורך מעבר בין עמודים. טיוטת טופס הקשר אינה נשמרת אוטומטית באחסון קבוע. אירוע מדידה פנימי לאחר שמירה כולל רק סוג מסלול והקשר פנייה; הוא אינו כולל שם, טלפון, אימייל או הודעה.

גישה, שמירה ובקשות לגבי מידע

הגישה לרשומות נעשית דרך חשבונות הניהול של מפעיל האתר. במערכת הנוכחית אין מחיקה אוטומטית תקופתית של פניות. אפשר לפנות דרך עמוד הקשר ולציין בקשה לבירור, לעיון, לתיקון או למחיקת מידע, וכן את דרך הקשר לחזרה. אין צורך לצרף מידע אישי נוסף שאינו נדרש לבקשה.